• 285号／災い転じて福となったか

2025年8月25日／28号　災い転じて福となったか

残暑お見舞い申し上げます。8月23日が処暑だったので本当なら＜残暑＞とは言えないのですが、残暑どころでない暑さゆえお許しください。前回メルマガ284号（株主総会、株式分布と北海道）を7月に配信して、気がつけばはや8月最終週。来週から9月じゃあ～りませんか。皆さまには、久しぶりとなりますので、また私自身、盛夏をどんなに過ごしたか振り返りの意味も含め、この1か月で最も記憶に残った出来事をお知らせします。

 

それは、お盆休みに横浜へ2泊3日でサクッと行ったことです。ちょうどバーゲンシーズンに当たったのでプラプラと見て回りました。と、ある店で1枚のシャツが目に留まったのです。衣類を買う・買わないは、第一印象で決めることが多い私にとって、そのシャツは、まさに買いシグナル全開。価格タグを見てみると定価〇万円、通常なら絶対に買わない（買えない（笑））価格帯です。それが、な、な、なんとタグが2枚貼り付けられていて1枚目は緑色で「20%off」、そしてその上に2枚目（青色）が貼られていて「40%off」となってるじゃあ～りませんか。バーゲンの上限割引率ってせいぜい30%引きだ、との固定観念が強すぎたこともあり、間違いではないかとしばらくの間ガン見してしまった（笑）。平日真昼間、顔なじみ客でもないお客が、タグを見入って動かないものだから、店員のお兄さんは気色悪かったのでしょう。（妻によると）最初は遠くから様子をうかがい、カニ歩きのように横歩き気味に接近してきた。

 

「いいシャツでしょ」と予想外のフレンドリーな言葉。

「そうですね。4割引きなんすよね？」

「はい！」と気持ちよすぎる即答。

 

商品の特長などでなく、いきなり核心の価格問題に自らタッチしてしまった…こうなるとなかなか引くに引けないもの（笑）。まぁ、買うつもりになってたのだから「よか、よか」とレジへ進み、カードで勘定を済ませたのでした。

 

翌日、満足感に浸ろうとレシートを見ると妙な違和感…アレ～これ、値引き額が少ないんじゃないの。早速電卓をたたいてみると、そのとおりでした。40%オフと思って買ったのに、30%オフにしかなってない。何百円かの違いなら目くじら立てないものの、何千円もの違いになるのは見過ごせません。レシート記載の電話番号へコール。

 

電話1回目の結論。30%オフが正しい。要はお店側の価格タグの貼り間違い。最初は、マニュアルどおり（？）謝罪してやりすごそうとする感がありありのあり。そんなの受け入れるわけないですよね（笑）。すると、次なるマニュアルどおりか（？）、「返金します」ときた。宅急便着払いでシャツは返送することになる。気に入って買ったシャツを返す気にはなれず。思わず声を荒げそうになる気持ちを抑えて、間を取ったのがよかった。先方から「上に相談します」と言ってきた。

 

2回目の電話は、10分とたたないうちにかかってきました。「差額分を現金書留で送らせていただきます」というもの。一も二もなく了解したのは言うまでもありません。電話の翌々日だったと思いますが、現金書留が届きました。今どき、こんな原始的なやり方というのがかえって新鮮に感じます。ずんぐりした濃い茶色の封筒を開けると、お金だけが入っているかと思ったら、謝罪レターが店長と思われる方の署名とともに同封されていました。

 

板倉　正幸　様

 

謹啓

時下益々ご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は日頃より格別なるご配慮を賜わり、厚く御礼申し上げます。

 

この度は横浜店でお買い上げ頂いた、シャツのプライス誤表記のため板倉様にご不快な思いやご迷惑をお掛けした事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

 

商品入荷時や店頭出しの際、確認を行わなければならないところ、それを怠り今回このような結果を招いてしまいました。またこの件に際し、ご連絡頂けましたことありがとうございました。

 

今回の件を深く反省し、再発防止に努めてまいります。また、私共のお客様対応を今一度見直す機会とし、尚一層精進して参る所存です。

今後とも一層のご愛好賜わりますようお願い申し上げます。

 

謹白

 

ひょっとしたらこれもマニュアルどおりの対応なのかもしれませんが、少なくとも私には効きました（笑）。そもそもレターでこのような対応や回答を手にすることが稀な世になって、その中で「この件に際し、ご連絡頂けましたことありがとうございました」と言われれば、こちらの気持ちを十分にくみ取ってくれたんだと嬉しくもなります。

 

ちなみに、このお店を運営する会社は、日本のセレクトショップの草分けで御三家のうちの一社。残念ながら非上場なので投資先にはなりません。

 

それでは、また次回！